HappyOrNot Smiley Touch Terminály jsou poměrně novinkou v produktovém portfoliu HappyOrNot Ltd. Je to reakce na určitou potřebu hlubší zpětné vazby. Myšlenka na tyto terminály byla vždy, ale pak to ještě chtělo na pozadí vymyslet inteligentní development produktu tak, aby stále zůstal jednoduchý, originální a splňoval již zmíněnou podmínku 3 sekund pozornosti klienta. To je totiž čas, který je klient ochotný s průzkumem strávit a to zahrnuje i čas na zaujmutí klienta. (psali jsme: Zde). A proto si HappyOrNot dalo načas. Výsledek byl ale nejen originální ale i geniální. Smiley Touch si zachoval veškerou originalitu původních terminálů a to nejen co se vzhledu týká ale i funkčností. Vypadá opravdu dobře. Na tomto produktu vše ukazuje, že se myslelo na velmi čistý design a mnohé jejich vzhled potěší. To ocení spousta firem, pro které je brand a vzhled důležitým rozhodovacím faktorem. Nicméně, zpět k té důležité části a tím jsou funkce tohoto terminálu.
Oproti jejich bratříčkům, bezdrátovým Smiley Terminálům se musí logicky Smiley Touch v tabletové verzi zapojit do elektrické sítě. Je tedy důležité myslet na umístění terminálu, tak aby zákazník případně zaměstnanec (při měření zaměstnanecké spokojenosti) nemusel docházet k terminálu příliš daleko, při východu z místa, kde je spokojenost měřena. Pokud je toto splněno, nic již nepřekáží. Předání zpětné vazby je totiž rychlé a pohodlné jako u bezdrátové verze. Zákazník po odkliku smajlíka dostane ještě možnost odkliknout oblast nespokojenosti nebo spokojenosti / „highlights and painpoints“. Pod oběma sekcemi červených i zelených smajlíků je možné si tyto oblasti nadefinovat. Vše je velmi rychlé a vizuálně příjemné. Například po odkliku tmavě červeného smajlíka se otevře druhé okno, kde má zákazník možnost reagovat detailněji. Příkladem může být průzkum na letišti, kde se management letiště ptá, jak byli cestující spokojeni s odbavením na letišti. Po odkliku tmavě zeleného smajlíka se otevřou možnosti typu: přístup zaměstnance, orientace na letišti, služby při odbavení atp. Na konci sekvence může cestující vepsat ještě detailní komentář, anebo nemusí, i tak je již oblast spokojenosti detailně zaznamenána. Tedy management letiště ví, kdy a kde přesně se toto dělo, má oblast nespokojenosti, případně detailní komentář a to vše načtené reálně v čase do reportingové služby, kde si vše může pohodlně prohlédnout. Pak již stačí jen na kýžené momenty reagovat a zlepšovat se 🙂
Podívejte se blíže na Smiley Touch Terminály a také na případovou studii o jejich využití na London Southend Airport.
Podívejte se na skvělou případovou studii z Londýnského letiště, kde již nějakou dobu Smiley Touch používají:
