V Ikea na Zličíně si návštěvníci a zákazníci mohli všimnout Smiley Touch terminálu služby HappyOrNot. Ikea řeší spokojenost zákazníků na mnoha úrovních a i když je to v tak velkém prostoru práce na každý den a každou hodinu, myslím, že hledají všechny možné cesty, jak to dělat úspěšně. Tohle je jedna z nich. To je něco, co danou společnost vždy dostane o několik příček víš oproti konkurenci.
Již několikátým rokem se nám úspěšně daří měřit spokojenost v kantýnách Amazonu. Myslím, že neexistuje mnoho lidí, kteří by tuto společnost neznali. Určitě existuje mnoho různých názorů, ale já osobně vidím mnoho přínosů Amazonu v Čechách a na Slovensku. Nejsou to jen 100-ky pracovních pozic, které nabízejí, vč. dopravy na místo a stravování.
Nicméně, co mě opravdu zaujalo v rámci naší spolupráce je, jak poctivě a chytře pracují se Službou HappyOrNot na měření spokojenosti a jejími výsledky.
Zcela bez obalu říkám, že mnoho společností si Službu HappyOrNot objednalo a nakonec s výsledky nepracovaly. Což je samozřejmě z pohledu efektivity na zlepšení se jistá utopie, nemluvě o částečném využití hodnoty služby. Je základním pravidlem, že pokud společnost používá nějaký systém hodnocení, tak no. 1 „MUST DO“ je, že s výsledky a zpětnou vazbou se musí pracovat. Jinak je to vyhozené úsilí a zároveň jistých nákladů na něco v čem byl dobrý úmysl z okna.
Mám obrovskou radost, že u Amazonu je přesně vidět, že když se chce, tak to jde a funguje to.
#Amazon #HappyOrNot
Začátkem října začalo Lezecké Centrum Smíchoff měřit spokojenost s jejich službami pomocí HappyOrNot Smiley Touch terminálu. Jedná se nepochybně o největší lezeckou stěnu v ČR. V první hale nalezne návštěvník Smíchoff stěnu o rozměrech 16 x 32 metrů. Je to umělá lezecká stěna o výšce 14 metrů ( čtrnácti metrů dosahují všechny profily). Druhá, o něco menší hala z dílny MAKAK je super startem pro všechny začátečníky a děti. Zde najdete kratší a výrazně barevné cesty pro děti, ale i 14 metrové cesty pro začátečníky a mírně pokročilé. A nakonec boulder o neskutečné rozloze i výšce. Ten se skrývá v třetí hale Smíchoff.
Centrum, které se nalézá v klidné části Smíchova je součástí továrenského komplexu. Prostory Smíchoff jsou rozlehlé a poskytují veškerý komfort. Recepci na které se návštěvník dozví vše, co potřebuje, skříňky, obchůdek s občerstvením, sprchy, obchod s horolezeckým vybavením a především pohodové prostředí, kde se dá i relaxovat a posedět s kávou či pivkem :).
Majitelé Smíchoff jsou si vědomi, že spokojenost s prostředím, přístupem, čistotou a vším co k centru patří je klíčové. Získávat od návštěvníků dostatečně velký vzorek zpětné vazby ale není úplně jednoduché a to především pokud chcete zpětnou vazbu ihned po daném prožitku. Rozhodli se proto dlouhodobě měřit spokojenost pomocí služby HappyOrNot. U recepce tedy návštěvník může předat zpětnou vazbu pomocí odkliku smajlíka na Terminálu Smiley Touch, což je tabletová verze terminálu HappyOrNot. Po odkliku příslušného smajlíka se návštěvníkům naskytne jednoduchá možnost odkliku oblasti spokojenosti či nespokojenosti a také nakonec může a nemusí vepsat textový komentář. Výsledky s rozpadem až na hodinové bázi tak neustále měří poměr spokojenosti v jednotlivých časových úsecích a oblastech a management Smíchoff tak může obratně reagovat na případné výkyvy. Výsledky se načítají online v čase, tudíž je možné na vše reagovat ihned. My v Makesim přejem Smíchoffu jen spokojené návštěvníky!
