V Ikea na Zličíně si návštěvníci a zákazníci mohli všimnout Smiley Touch terminálu služby HappyOrNot. Ikea řeší spokojenost zákazníků na mnoha úrovních a i když je to v tak velkém prostoru práce na každý den a každou hodinu, myslím, že hledají všechny možné cesty, jak to dělat úspěšně. Tohle je jedna z nich. To je něco, co danou společnost vždy dostane o několik příček víš oproti konkurenci.
Již několikátým rokem se nám úspěšně daří měřit spokojenost v kantýnách Amazonu. Myslím, že neexistuje mnoho lidí, kteří by tuto společnost neznali. Určitě existuje mnoho různých názorů, ale já osobně vidím mnoho přínosů Amazonu v Čechách a na Slovensku. Nejsou to jen 100-ky pracovních pozic, které nabízejí, vč. dopravy na místo a stravování.
Nicméně, co mě opravdu zaujalo v rámci naší spolupráce je, jak poctivě a chytře pracují se Službou HappyOrNot na měření spokojenosti a jejími výsledky.
Zcela bez obalu říkám, že mnoho společností si Službu HappyOrNot objednalo a nakonec s výsledky nepracovaly. Což je samozřejmě z pohledu efektivity na zlepšení se jistá utopie, nemluvě o částečném využití hodnoty služby. Je základním pravidlem, že pokud společnost používá nějaký systém hodnocení, tak no. 1 „MUST DO“ je, že s výsledky a zpětnou vazbou se musí pracovat. Jinak je to vyhozené úsilí a zároveň jistých nákladů na něco v čem byl dobrý úmysl z okna.
Mám obrovskou radost, že u Amazonu je přesně vidět, že když se chce, tak to jde a funguje to.
#Amazon #HappyOrNot
