Archiv pro měsíc: Září 2018

Terminály Smiley Touch – tabletová verze pro hlubší zpětnou vazbu

HappyOrNot Smiley Touch Terminály jsou poměrně novinkou v produktovém portfoliu HappyOrNot Ltd. Je to reakce na určitou potřebu hlubší zpětné vazby. Myšlenka na tyto terminály byla vždy, ale pak to ještě chtělo na pozadí vymyslet inteligentní development produktu tak, aby stále zůstal jednoduchý, originální a splňoval již zmíněnou podmínku 3 sekund pozornosti klienta. To je totiž čas, který je klient ochotný s průzkumem strávit a to zahrnuje i čas na zaujmutí klienta.  (psali jsme: Zde). A proto si HappyOrNot dalo načas. Výsledek byl ale nejen originální ale i geniální. Smiley Touch si zachoval veškerou originalitu původních terminálů a to nejen co se vzhledu týká ale i funkčností. Vypadá opravdu dobře. Na tomto produktu vše ukazuje, že se myslelo na velmi čistý design a mnohé jejich  vzhled potěší. To ocení spousta firem, pro které je brand a vzhled důležitým rozhodovacím faktorem. Nicméně, zpět k té důležité části a tím jsou funkce tohoto terminálu.

Oproti jejich bratříčkům, bezdrátovým Smiley Terminálům se musí logicky Smiley Touch v tabletové verzi zapojit do elektrické sítě. Je tedy důležité myslet na umístění terminálu, tak aby zákazník případně zaměstnanec (při měření zaměstnanecké spokojenosti) nemusel docházet k terminálu příliš daleko, při východu z místa, kde je spokojenost měřena. Pokud je toto splněno, nic již nepřekáží. Předání zpětné vazby je totiž rychlé a pohodlné jako u bezdrátové verze. Zákazník po odkliku smajlíka dostane ještě možnost odkliknout oblast nespokojenosti nebo spokojenosti / „highlights and painpoints“. Pod oběma sekcemi červených i zelených smajlíků je možné si tyto oblasti nadefinovat. Vše je velmi rychlé a vizuálně příjemné. Například po odkliku tmavě červeného smajlíka se otevře druhé okno, kde má zákazník možnost reagovat detailněji. Příkladem může být průzkum na letišti, kde se management letiště ptá, jak byli cestující spokojeni s odbavením na letišti. Po odkliku tmavě zeleného smajlíka se otevřou možnosti typu: přístup zaměstnance, orientace na letišti, služby při odbavení atp. Na konci sekvence může cestující vepsat ještě detailní komentář, anebo nemusí, i tak je již oblast spokojenosti detailně zaznamenána. Tedy management letiště ví, kdy a kde přesně se toto dělo, má oblast nespokojenosti, případně detailní komentář a to vše načtené reálně v čase do reportingové služby, kde si vše může pohodlně prohlédnout. Pak již stačí jen na kýžené momenty reagovat a zlepšovat se 🙂

Podívejte se blíže na Smiley Touch Terminály a také na případovou studii o jejich využití na London Southend Airport.

 

Podívejte se na skvělou případovou studii z Londýnského letiště, kde již nějakou dobu Smiley Touch používají:

Bezdrátová verze Smiley Terminálu – měřte kdekoliv bez omezení

Bezdrátové verze Smiley Terminálů jsou jedinečné. Pro měření spokojenosti Vašich zákazníků a zaměstnanců bez omezení v rámci umístění.

Terminál má vlastní bateriový zdroj, který vydrží až 3 roky. Mnoho lidí bez ohledu na věk miluje smajlíky a tudíž si terminálu dobře všimnou a pokud je dobře umístěn tak je téměř vyhráno a klienti tak mají jistotu, že naměří velký vzorek spokojenosti každý den. Nehledě na to, že tlačítka volají po zmáčknutí. Návratnost zpětné vazby se pohybuje mezi 20-50% denně. Ovšem téměř nikdy neklesne pod 20% denně. Naměřený vzorek je tedy velmi vysoký. Samozřejmě je zde i ochrana proti zneužití a tudíž se žádné nechtěné kliky mezi data nedostanou.

Nejen, že tím klient dává svým zákazníkům a zaměstnancům najevo, že jim na jejich pocitu z poskytovaných služeb případně z pocitu v pracovním prostředí záleží, ale může samozřejmě reagovat perfektně na veškeré případné propady ve spokojenosti a to díky datům nasbíraných v naší Reportingové Službě HappyOrNot, která je uživatelsky přívětivá a také vysoce sofistikovaná. Lze tedy sledovat okamžitě v čase všechny propady v nespokojenosti a reagovat na ně. Jak už bylo řečeno, snadné umístění terminálu je klíčové. Mnoho společností, obchodů a jiných lokalit nemá možnost mít v místě, kde chtějí měřit natažené kabely a připojeného cokoliv do zásuvky, často tedy přijdou o zpětnou vazbu i z tohoto důvodu. Další pravdou, která je již ověřena i statisticky, vědecky a hlavně selsky je, že nikdo nechce nad zpětnou vazbou strávit více času než 3 sekundy. Ano! To je čas, který má management společnosti na to, aby upoutali pozornost jejich klienta a ten předal kýženou zpětnou vazbu. Zdá se to být neuvěřitelné, ale je to tak a všichni to známe. A proto, jsou Smiley Terminály HappyOrNot tak skvělé, vše je splněno. Jakmile terminál umístíte, jedete / měříte….:) Žádná složitá logistika ani instalace Vás nečeká. Všechny terminály mají vlastní SIM karty, tudíž nepotřebují žádné zapojení do sítě a složité řešení konektivity. Pokud chcete měřit jednoduše, originálně a s jistotou vysoké návratnosti zpětné vazby, je toto řešení #1 na celosvětovém trhu.

 

Nový produkt Služby HappyOrNot – Smiley Wall Terminal

Nové Smiley Wall Terminály HappyOrNot jsou skvělé pro klienty, kteří mají potíž s umístěním terminálu s nohou, nebo takovými, které obecně zaberou více místa, či vyžadují složitou instalaci, případně nevhodné vrtání do zdi. Pokud je tedy zapotřebí šetřit místem, nebo nezasahovat příliš do vzhledu daného místa, jsou bezdrátové Smiley Wall Terminály skvělým kompletním řešením a umístění je přesně tam, kde ho potřebuje klient mít.

Pár detailů o Smiley Wall terminálu:

  • Otázka je natištěna na výměnný přední kryt Smiley Terminálu / možnost držáku na otázku.
  • Jednoduché umístění, bez potřeby vrtání do zdi.
  • Můžete terminál umístit níže pro osoby s handicapem a nebo výše s ohledem na děti.
  • Vlastní bateriový zdroj, který vydrží až 3 roky.
  • Vlastní SIM karta pro přenos dat.
  • Ochrana proti zneužití stisků na terminálu, jako samozřejmá součást všech terminálů HappyOrNot

#HappyOrNot  Read more about HappyOrNot new product here 

TLV zvolilo Smiley Wall terminály pro měření na jejich lodích

Společnost TLV  používá HappyOrNot terminály na měření spokojenosti. Využila k tomu novou verzi terminálů s šikovným připevněním na zeď, kde není potřeba nic nikam vrtat ani složitě připevňovat.

„Spolupracujeme s místním orgánem veřejné správy a je velmi důležité, abychom dokázali, že se snažíme získat zpětnou vazbu od zákazníků. Když mluvíme o obnovení stávající smlouvy nebo o podpisu nové smlouvy, musíme být schopni prokázat, že poskytujeme každodenní perfektní služby s vysokou sazbou. HappyOrNot funguje velmi dobře a pomáhá nám to ukázat kupujícím.

Na vrcholu srpna jsme shromáždili okolo 6000 zpětných hlášení za týden, na našich 8 lodích s našimi 17 HappyOrNot Smiley Wall Terminály. 91% bylo pozitivní, takže je to velice obohacující, když pracujete s výsledky a víte, že zákazníci jsou obecně velmi šťastní a zaměřujeme se pouze na zlepšení těch červených okamžiků.

Ptáme sezákazníků „Jak byste ohodnotili tuto cestu“ a vybrali si Smiley Wall, protože na palubě lodi, je prostor omezen a máme bezpečnostní omezení, která nám brání v instalaci jakéhokoli zařízení, které by bránila východiskovým cestám. Verze namontovaná na zeď byla tedy pro nás dokonalým řešením. „

Fabien Vincent, the CEO of TLV

 

HappyOrNot Smiley Terminály a jejich verze pro všechny potřeby

Makesim s.r.o. je oficiální partner pro finskou společnost HappyOrNot Ltd. Baví nás originalita a jednoduchost a proto jsme se před časem zkontaktovali s finskou společností HappyOrNot a stali se jejich partnery pro český a slovenský trh. Po čase se nám podařilo dostat na český a slovenský trh již mnoho Smiley Terminálů. Tyto terminály pro měření spokojenosti a všechny jejich verze, pro různé potřeby Vám nyní představíme.

HappyOrNot je především služba, která pomáhá klientům v různorodých segmentech měřit spokojenost s jejich službami, a když říkáme různorodý, tak to tak opravdu myslíme. Šíři dosahu na rozmanitost klientů Vám představíme v dalším článku :).

Jejich portfolio produktů se může zdá být na první pohled málo bohaté, ale opak je pravdou. Tzv. Smajlíci, kteří jsou hlavními nositeli designu služby HappyOrNot jsou jedineční, jejich vzhled a to jak fungují na lidské smysly. HappyOrNot od svého počátku v roce 2009 rozšířila svou produktovou základnu od základního bezdrátového  Smiley Terminálu až po tabletovou verzi, přidala stolní verze a také verze na zeď, případně na tyče či jiné. Originální je také online verze smajlíků, tzv. HappyOrNot Web Smileys, díky kterým může náš klient pohodlně zjišťovat spokojenost svých klientů při návštěvě jejich webových stránek. O web smileys ale napíšeme samostatný díl.

Podívejte se na široké portfolio produktů HappyOrNot